COMUNICACION CORPORATIVA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

Ecuador replantea su estrategia de Marca Pais

2011-03-07T22:28:00.000-08:00

En el Ecuador arrancamos en el 2004 con la aventura de lo que es Marca País. El claim era: "Ecuador, la vida en estado puro”. La marca fue posteriormente relanzada en el 2007 y en el 2010 se volvió a replantear la estrategia de la marca país, el cual es parte del Plan Integral de Marketing Turístico.
Freddy Ehlers, Ministro de Turismo, señaló durante una presentación que el logotipo está basado en: "el sol, en la tierra, en la biodiversidad, en los tejidos precolombinos, las flores, la fauna...hay gente que ve un sombrero de paja toquilla, los ojos humanos, la luz, los círculos, etc" posteriormente volvió a recalcar la gran diversidad de nuestro país y su colorido.
El posicionamiento de un concepto no es una cuestión de corto plazo. Un logo en constante cambio no llega nunca a fijarse en la mente del público. Solo después de que las audiencias vean con regularidad el logo y experimenten lo que la marca conlleva, entonces comenzaran a notarlo.
El Ecuador tiene urgencia por tener logros como país en el corto plazo y eso nos ha traicionado muchas veces ya que nos enfocamos en logros inmediatos, dejando de lado los objetivos que necesitan tiempo para ser logrados.
En cada periodo estamos recomenzando y borrando todo lo anteriormente hecho. Esperemos que esta nueva estrategia de Marca País no sea el caso.

¿Qué es una marca país?

2011-01-08T08:31:00.000-08:00

Es tener una identidad, un nombre y una reputación.
En la coyuntura actual de globalización, es importante que los países se diferencien de otros y así poder competir en el mercado internacional.

Las marcas país reúnen características propias que las hacen únicas. En algunos casos, pueden ser una característica natural y en productos los que distinguen a una nación frente a otros mercados internacionales. Como ejemplo, podemos hablar del vodka que identifica a Rusia, la pizza a Italia, el whisky a Escocia y las hamburguesas a los Estados Unidos.

Finalmente los países son productos que las personas, las empresas y hasta otros países, consumen a través de tres frentes: Exportación, Turismo e Inversión.

Países como Australia, Nueva Zelanda, Croacia, España, Suiza, Argentina, entre otros, han entendido esta necesidad y han desarrollado sus propias marcas, las cuales responden a las necesidades inherentes de cada uno y les da un diferencial que les permite generar mayor desarrollo.

En los últimos años Ecuador ha registrado avances en diferentes aspectos como en la economía, indicadores de calidad de vida, entre otros. Todos los días, hay ecuatorianos que se destacan por sus logros empresariales, artísticos, deportivos y personales.

¿Por qué sirve una marca país?
Bueno, porque las percepciones de un país no siempre coinciden con la realidad y cambiarlas es muy difícil. Ecuador lo ha vivido. Si bien es cierto que su realidad ha cambiado un poco en estos últimos años, pero su imagen sigue siendo un tanto negativa en muchos lugares del mundo.

En cierta medida, como consecuencia de una equivocada percepción, el país deja de recibir millones de dólares por concepto de turismo, inversión extranjera y exportaciones. Estos tres sectores han crecido en los últimos años, pero lo harían aún más, si no tuviéramos la imagen de ser un país inseguro.

Debemos todos poner nuestro granito de arena para ayudar a cambiar la manera como el mundo nos ve y de igual forma ayudar a mejorar el reconocimiento de Ecuador en el mundo. Buscamos transformar los paradigmas que existen del país tanto en el interior como en el exterior, con el propósito de que se nos valore por lo que realmente somos.

“Las marcas de los países son un campo naciente en la intersección del mercadeo, la diplomacia pública, las relaciones internacionales y la estrategia política.” David Lightle

La Identidad y la Cultura Organizacional

2010-05-28T20:33:00.000-07:00

Se mide bajo cuatro parámetros:

1) ¿Quién es?
2) ¿Qué hace?
3) ¿Cómo lo hace?
4) ¿Cómo lo comunica?

Y también por seis vectores. Repasémoslos:

1. Identidad Cultural.- Misión, visión, valores, servicios, conducta, actuación, comunicación y relaciones.
2. Identidad Verbal.- Es un sistema de signos. Son formas verbales originales y en el mercado no existen nombres parecidos o con los que se pudiera confundir. Constituye el “capital identitario” fundamental de la empresa.
3. Identidad Visual.- A partir del nombre, la identidad visual se desarrolla y abarca todas las producciones, posesiones, manifestaciones y comunicaciones de la empresa. Así los logotipos, los símbolos y colores distintivos asumen la función de la marca.
4. Identidad Objetual.- Es la personalidad corporativa, reflejada en los productos y en los objetos y los productos que identifican a la empresa o a la marca.
5. Identidad Ambiental.- Es la empresa como realidad arquitectónica: edificio, fachada, puntos de venta, puntos de atención, de gestión, de servicio y de exhibición.

Gestión de la cultura organizacional.- Existen varios enfoques de cómo se diagnostican, analizan y gestionan los componentes de la triada conformada por la comunicación interna, el comportamiento y el clima laboral pero ahora se permite seleccionar algunas metodologías y éstas son:

- La Comunicación organizacional.- Es la conducta y la manera de portarse e interrelacionarse con el grupo y el ambiente.

- El Clima organizacional.- Es el conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en la organización.

- La Cultura organizacional.- Para el análisis de la cultura organizacional, se utiliza como parámetro la metodología de Great Place to Work en donde se puede medir la credibilidad, el respeto, la imparcialidad, el orgullo de pertenecer a la institución y la camaradería.

Recordando la "Geometría de la Comunicación Empresarial" de Italo Pizzolante

2010-05-21T22:38:00.000-07:00

Aprender a dibujar en 3D es algo que a todos nos gustaría. En esta propuesta que nos dejó hace algún tiempo Italo Pizzolante se agrupa la teoría y la práctica bajo tres conceptos:

a) La cultura
b) La identidad y
c) La imagen

Cultura corporativa.- Son particulares formas de ser y hacer empresa que posee la organización como un todo: capital humano, físico y social. Es desarrollar el diseño estratégico y planificado de la reputación que esperamos tenga la empresa.

Identidad.- Es la “arquitectura estratégica” de esa personalidad que tiene la empresa.

Imagen.- En base a esto, vamos a dibujar en forma correcta y oportuna la empresa que deseamos ser en la mente de aquellos que nos rodean y de esa manera permitir que la reputación agregue valor a nuestro plan de negocios con RSC.

Pero además nos habla de otros tres conceptos, y los compara cual si fueran el hogar donde vivimos:

Entorno.- Es la superficie que rodea a la empresa, sus públicos objetivos. Como por ejemplo es lo que podemos ver cuando sin salir de casa podemos ver lo que nos rodea.

Contorno.- Es la línea que separa a todos aquellos que “formamos parte de” de “todos aquellos que nos rodean”. Es la línea que delimita lo que es nuestro hogar y lo que hay afuera. Es la línea continua, formada por puntos infinitos de rasgos que caracterizan a la empresa: valores de compromiso, ética personal, transparencia en las acciones, coherencia en el comportamiento público, entre otras características. Forma parte del ser de la empresa. Podemos decir también, que es la parte que se siente y hasta la actitud que se ve o se toca de la cultura corporativa.

Dintorno.- Es como nuestra “casa adentro ”. Es el volumen que encierra a la cultura, es decir la forma de ser y hacer de la organización, cuyo contenido racional es el reflejo de sus colaboradores.

¿Qué es realmente Imagen Corporativa?

2010-03-02T11:18:00.000-08:00

Aunque en muchas organizaciones hay quienes creen dominar este concepto, debemos recordar que la Imagen Corporativa es la consecuencia del trabajo comunicacional de una empresa en su conjunto. Tanto de los colaboradores como de sus labores diarias.
Aunque sabemos que cada institución o empresa posee una identidad propia –que la diferencia claramente en el mercado- no debemos olvidar que los procesos de comunicación deben realizarse con el objetivo de generar una imagen positiva.
Imagen es entonces, el resultado del proceso de percepción, interpretación e interiorización que realizan los públicos objetivos de una organización, dentro del marco de sus labores comunicacionales, pudiendo ser la imagen estratégicamente planificada o involuntariamente generada.

Si una organización trabaja con criterios de Comunicación Corporativa tendrá sus respectivos procesos de comunicación interna y externa, todos apuntando hacia una misma visión. Es decir, no solo tener los mejores productos sino precios competitivos y la mejor atención al cliente.
Cuando no se atienden todos estos aspectos, empiezan a presentarse problemas en la imagen. Y a veces es porque la Gerencia de Imagen Corporativa sabe la seria responsabilidad que tiene pero no la comunica y como esta responsabilidad es compartida con otras personas, a veces esas otras personas no saben el compromiso que tienen en las manos.

Una empresa que solo tiene en mente vender y vender genera “ruidos”. Estos ruidos se pueden manifestar en el acoso que sufre el posible comprador cuando va a una tienda o almacén (y tiene junto a él un vendedor esperando alguna pregunta o diciéndole qué busca); o todo lo contrario al poco interés de los vendedores; o a la lentitud para responder a los requerimientos del cliente. Todas estas situaciones son acciones comunicacionales involuntarias de los trabajadores que tienen como resultado “imágenes” ante los públicos externos que con toda seguridad no son positivas y deterioran los mensajes que publicitariamente podría estar trasmitiendo la empresa. La Imagen Corporativa se genera entonces con cada acción o inacción de la empresa.

Otro error muy común es confundir los elementos de la Identidad Gráfica con Imagen Corporativa. El logo, el isotipo, la grafía, los colores, las formas que identifican las marcas, productos o la razón comercial son elementos de la identidad gráfica de la organización. Es como la “manera de vestirse y mostrarse” ante la sociedad. Todos podemos elegir ser muy vistosos, elegantes, llamativos o sobrios en nuestra manera de vestirnos, del mismo modo toda empresa busca cómo quiere lucir.

El poseer una impecable identidad gráfica no implica que la imagen que la empresa genere sea siempre positiva, ya que sus comportamientos pueden estar generando reacciones negativas en los clientes, proveedores y relacionados tal como la elegancia al vestir no es sinónimo de buenos modales al tratar a la gente.

La Gerencia de Comunicaciones con criterios de Comunicación Corporativa es definitivamente la estrategia adecuada que encaminará al éxito de las organizaciones del siglo XXI. El que una empresa o institución se resista a darle la importancia adecuada es dejar el camino abierto para la competencia.

Seis aplicaciones más para Facebook

2009-07-27T00:41:00.000-07:00

Definitivamente Facebook es una red social que nos gusta. Por eso es importante saber cuáles son algunas de las aplicaciones que existen allí. Por ejemplo: el perfil de los usuarios, las opciones de campaña, las opciones para elaborar una buena estrategia en Social Media y así no solo nos quedaremos con la creación de un perfil.

A continuación, Roberto Carreras nos recuerda el Directorio de Aplicaciones que podemos encontrar en la página de Facebook:

1. Poll: es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar encuestas a tu perfil o bien a una página corporativa, además de editarlas con etiquetas html.
2. Professional Profile: interesante herramienta cuando mezclamos amigos y contactos profesionales, ya que crea una nueva pestaña enfocada al perfil profesional.
3. Lexico: interesante para saber lo que los usuarios de Facebook comentan en los muros
4. My LinkedIn Profile: permite incluir un logo de LinkedIn en diferentes formatos en tu página principal con acceso directo a tu perfil de LinkedIn.
5. TweetPo.st: permite llevar el contenido de Twitter a Facebook pero aportando un valor añadido. Normalmente no tenemos los mismos “amigos” en una y otra red, por lo que los mensajes de Twitter (RT, @…) pueden resultar extraños para los usuarios de Facebook. Lo que hace es traducir el código lingüístico y formal de Twitter al propio de Facebook.
6. SlideShare: esta aplicación nos permite integrar, tanto en pestaña nueva como en la página de nuestro perfil, todos los documentos que actualizamos en SlideShare.

Entendiendo el Expertise de los Social Media

2009-07-19T23:36:00.000-07:00

Tomando como punto de partida “la fábula de la araña” Roberto Carreras nos hace reflexionar sobre cómo en este sector muchas veces se nos habla de los expertos en Social Media.

De acuerdo al criterio de Carreras no existen, porque es tan nuevo el término que nadie a estas alturas puede saber tanto.

Nos habla que desde el año 2006 empezó a utilizar las herramientas disponibles de la Web 2.0 para acercarse al usuario y para establecer relaciones con los bloggers y no ha dejado de aprender.

Dos posts imprescindibles de Javier Godoy lo han marcado:

Importan los contenidos pero sobre todo las personas

Ponte siempre en el lugar de las personas

Con estos blogs en mente y como aconseja Roberto Carreras no voy a dejar de escuchar, compartir, participar y APRENDER ya que: “Quien no se baje del pedestal de creer que lo sabe todo, nada podrá aprender de los demás (...)”.

Algo muy sabio a tener en cuenta para quienes nos iniciamos escribiendo blogs.

Networking: Planificación y detalle en la organización

2009-07-19T07:29:00.000-07:00

Deseo mencionar un artículo súper interesante que realiza Evento Blog de España respecto a Antonio Domingo, Director General de Fénix Media, agencia de Publicidad, Marketing e Internet, en donde él nos cuenta cómo planificar un networking.
En primer lugar, empieza aclarándonos que networking es el acto de relacionarse en red, de crear redes de relaciones. Que no son solo las herramientas, redes sociales o eventos que permiten o facilitan un networking.

Menos aún, el asistir a un coctail, como algunos creen, ya que lo único que estarían haciendo es socializar, relacionarse o tomar un trago con amigos y conocidos.
Sabemos que por allí se inicia, asistir a estos eventos, para conocer gente nueva, encontrando perfiles que no conocíamos pero lo que estaría mal (y nos parece chistoso) es tener endogamia, una de las enfermedades más comunes en esos sitios.
Como conocedor del tema desde el año 90, Antonio Domingo nos deja ver que el networking ideal empieza por tener muy claros nuestros objetivos personales, profesionales o de nuestra empresa, estableciéndolos incluso al detalle.
Otro asunto importantísimo es detectar las carencias que tenemos para poder llevar a cabo esos objetivos, por ejemplo: la falta de dinero, de personal, de socios, de contactos apropiados, de recursos, etc.
Al llegar a encontrar esas carencias sale la pregunta: ¿Dónde encontrarlo? Y aquí entra el networking ya que empieza en esos eventos y en las diferentes redes sociales online en donde podremos encontrar casi todo, siempre que lo hagamos adecuadamente.
Si necesitamos encontrar un inversionista para nuestro negocio, por ejemplo, no lo buscaremos en los sitios de iniciadores o emprendedores.
Otra sugerencia sería la de incluir siempre en la página web del evento una lista de consulta abierta de las personas que se han registrado, la misma que posibilite incluir un link a su web, a su blog, a su facebook o incluso a su twitter.
Muy práctico también sería un folleto que indique los servicios que ofrecen los asistentes en donde se vea reflejado todos los inscritos, con un índice numérico, en donde se incluya voluntariamente el nombre, apellido, página web, blog, con un breve “qué ofrece” y “qué busca”, bien estructurado y que sea de fácil lectura y si además podríamos incluir un código de colores por temáticas: bloggers, sector internet, inversores, empresarios, financieros, buscando trabajo, buscando socios, etc. ya que nos facilitaría cualquier búsqueda que hiciéramos.

Consejos para que su Customer Relationship Management funcione

2009-07-16T09:14:00.000-07:00

Existen algunas empresas que no tienen una estrategia alineada entre sus productos, servicios o marcas con sus CRM o sus Social Media. No hay que olvidar que un cliente insatisfecho se queja. Y se queja con sus amigos por Facebook, por Twitter o por cualquier otro medio. Comentará con malestar que tal empresa no lo pudo ayudar.
Como nos damos cuenta, tienen que estar acorde los procesos, la gente y por supuesto la tecnología de nuestra organización. El que una empresa no se preocupe por sustentar con buen servicio y eficiencia lo que ofrece, hace que las conversaciones en las redes sociales a veces sean negativas.
Antes de salir a querer hablar con nuestros clientes a través de estos canales es importante auditar nuestros procesos y ver si la tecnología que usamos como empresa es la adecuada. Analizar si la organización tiene ya la cultura del mundo del 2.0 -ya que hoy el cliente tiene más que nunca el control.

Las ideas de Kotler y Rackham para sortear la crisis

2009-07-12T07:46:00.000-07:00

Es momento de identificar los segmentos de mayor potencial y dirigir todas nuestras energías hacia esos segmentos. No es tiempo de tratar mal a nadie y menos a nuestros clientes. La entrevista con ideas para barajar la crisis nos la compartió Jesús Hoyos.
El padre de la Mercadotecnia, Philip Kotler dijo que se debe identificar la proposición de valor de los segmentos de mayor potencial y buscar las áreas de ventas para atacarlas. Por ejemplo: las ventas con rentabilidad.
Por su parte el estratega de ventas más reconocido en el mundo, Neil Rackman puso otro ejemplo muy interesante y habla que en las peores crisis de los años 80´s, IBM enfocó todos sus esfuerzos en identificar qué es lo que lo que más temían las personas de negocios de ese tiempo, y era el temor de perder su empleo.
Vamos a repasar lo que pensaría un cliente que acaba de perder su empleo y trata de cancelar un servicio.
C:- "Hola que tal quiero cancelar mi servicio de alarma de seguridad porque no está usted para saberlo… pero me quede sin empleo"
S: "Caray es una verdadera pena...vemos que usted lleva más de 10 años con nosotros no le interesaría cancelar su tarjeta de descuentos, reducir el seguro de daños que está asociada a su cuenta, eliminar el servicio de asistencia de emergencia médica y además le puedo ofrecer un descuento especial temporal de digamos un año para que siga contando con el servicio pero de una forma más cómoda"...
El mismo cliente tratando de cancelar su sistema de TV Por cable del que llevaba más de 20 años y con el cual tiene un servicio Premium.
C: “Hola que tal, deseo cancelar mi servicio de TV Por cable porque no está usted para saberlo pero me quedé sin empleo"…
T:- "Por supuesto, debe llevar una carta a las oficinas centrales mencionando por que desea cancelar el servicio y veo que está asociado a una tarjeta de crédito, para esto debe enviar una carta a su banco y 48 después llámenos para ver si ya está cancelado, pero esto debe ser a finales de mes porque es cuando es el corte de facturación".....
C: "Muchas gracias, y no hay otra opción para cancelarlo más rápidamente"
T: "Son los procesos de la empresa lo siento, algo más en lo que le pueda ayudar"....

Y luego, luego por qué se van los clientes?

Lo que debemos tener en una Sala de Prensa

2009-07-07T23:31:00.000-07:00

Roberto Carreras nos recomienda 20 elementos imprescindibles dentro de una Sala de Prensa y comienza por recordarnos que las relaciones públicas se encuentran experimentando una gran re-evolución gracias a los social media.
No hay que olvidar que algunas de esas facilidades nos brindan la posibilidad de hablar directamente con nuestros públicos como por ejemplo: monitorizar la marca en tiempo real, escuchar y analizar las conversaciones en tiempo real, responder con celeridad, participar en redes sociales, distribuir nuestro contenido, construir relaciones, identificar y conectar, integrar la tecnología y sus posibilidades dentro de nuestro plan de acción, construir una comunidad y captar las tendencias.
Para poder aprovechar todas esas posibilidades se requiere aprender nuevas habilidades y aplicaciones y aparte de eso, la posibilidad de integrarlas entre ellas en el mundo online y en el mundo real para lograr alcanzar la mayor efectividad en nuestro trabajo.

La cara visible on-line de la compañía

2009-07-05T22:18:00.000-07:00

Revisando el blog-o-corp me encontré con una interesante entrevista a Rafael López, de ieCommunities Managing explicando acerca de cuáles son las nuevas funciones de un Community Manager o Responsable de la Comunidad OnLine.
López indica que las funciones principales de un Community Manager estarían encaminadas a sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de una empresa con los clientes en el ámbito digital. Para ello, este profesional ha de conocer y detectar los intereses y necesidades de los clientes y al mismo tiempo los alineará con las necesidades y planteamientos de la compañía.
Él nos da algunas de las denominaciones que podrían encajar de alguna manera con puestos que describen este tipo de funcionalidades: el de Social Media Optimizer, Responsable de Marketing Social e Interactivo, Director of Social Media Marketing, Community Product Manager o Web Strategist.
Vale la pena anotar, eso sí, que quien realiza estas labores debe estar plenamente identificado y accesible por ser quien da la “cara visible on-line” de la compañía. Además escuchará, responderá e informará. Será el conector entre el cliente y la empresa.
Refiriéndose al nuevo perfil profesional que demanda la Sociedad de la Información relacionados con la Comunicación y las Nuevas Tecnologías dice que sería un perfil con especialización en: Social Media, Comunidades Virtuales o Redes Sociales con experiencia o formación en marketing y comunicación, que sean creativos e innovadores y muy relacionados con el mundo del Internet.
Respecto a cómo le gustaría ser identificado, Rafael López manifiesta: “A mí me gustaría más definirme como una especie de consultor estratégico experto en comunidades virtuales y en todo aquello relacionado con el concepto 2.0 que trasmite, o al menos intenta dar, esta filosofía al resto de áreas de la organización”.
Para mencionar otros ejemplos concretos, siempre podemos decir que aunque el puesto del Community Manager, junto con el del Social Media Manager/Optimizer pueden ser los más demandados, hay otros como los Digital Content Manager, Virtual Communicators o incluso, Project Manager in Web 2.0/Virtual Communities que pueden empezar a ganar loterías en la Sociedad de la Información.
http://blogocorp.blogspot.com/2009/07/rafael-lopez-el-community-manager-es-la.html

Una buena alternativa para encontrar empleo

2009-07-02T14:09:00.000-07:00

Acabo de leer un artículo de Cristina Aced en donde menciona que las nuevas tecnologías pueden ser una buena alternativa para encontrar otras oportunidades laborales. Lo que interesa hoy en día a los directivos de las áreas de comunicación y marketing es contratar a quienes además de una buena hoja de vida, tengan excelentes conocimientos para hacer negocios a través de la red, ya que ellos puedan seguir gestionando la reputación digital de la firma.
La Web 2.0 tampoco puede hacerlo todo. El networking todavía no sustituye a las relaciones “cara a cara” que siguen siendo las preferidas. Sin embargo, si encuentran nuestro perfil en la red, eso puede marcar la diferencia a la hora de decidir si nos llaman o no.
Del mismo modo, no ser visible en Internet puede ser sinónimo de perder muchas oportunidades de trabajo.
http://blogocorp.blogspot.com/

Twitter con información minuto a minuto sobre el golpe de estado en Honduras

2009-06-29T21:12:00.000-07:00

Twitter se convirtió una vez más en un canal de expresión directa el pasado fin de semana en el conflicto político, ahora en Honduras. Fue uno de los medios en donde pudimos enterarnos del golpe de estado de ese país.

Los antecedentes eran que luego de algunos días de conflicto por la convocatoria a un referéndum para preguntar a los hondureños si les gustaría que en las próximas elecciones de noviembre se votara también por la creación de una asamblea constituyente, el presidente Manuel Zelaya fue despertado por un comando de las Fuerzas Armadas que lo secuestraron, lo metieron en un avión y se lo llevaron a Costa Rica. Esto sucedió horas antes de que se abran las urnas. Cuando amaneció, el país ya estaba bajo el control militar.
Cuando el pueblo quiso ir a votar, se encontraron con tanques, soldados y armas en las ciudades. La electricidad fue cortada, la radio y la televisión dejaron de funcionar, se encontraban ante un golpe de estado.
Para poder justificar la expulsión de Zelaya, los gestores del golpe falsificaron una carta donde supuestamente el Presidente de Honduras dejaba su cargo por motivos de salud. Luego el Congreso votó por la destitución de Zelaya y nombraron a un nuevo presidente, Roberto Micheletti quien antes había ocupado el cargo de Presidente del Congreso.
Entre un golpe de estado, intentos de censura, corte de electricidad y militares desbaratando las elecciones, solo quedaba el Internet, los teléfonos celulares y sobre todo “Twitter” que en esta ocasión funcionó mejor que nunca como un excelente canal de información de lo que estaba pasando.

Tú a Tú una nueva propuesta de Octavio Rojas

2009-06-26T19:21:00.000-07:00

Claves de un proyecto fresco en el que participan jóvenes profesionales

Tú a tú es la primera agencia nativa digital de comunicación y relaciones públicas que pretende tener un pie en el mundo analógico que ayude a las empresas que quieran utilizar los medios de comunicación a darse a conocer a través de formatos tradicionales como las notas de prensa pero el valor agregado de esta nueva iniciativa es ayudar a las empresas a entrar en el mundo del internet de una manera más amable, menos intrusa y más humana como lo indica Octavio Rojas su creador. “Antes esa combinación no existía -dijo- hoy se ofrece al mercado a través de tú a tú”.

Tiempo atrás los anunciantes tenían que dividir sus requerimientos en dos partes: una, en empresa especializada On-line y otra, para las relaciones públicas. Tú a tú da los dos servicios de manera integral.

Algunos anunciantes están dejando de lado las agencias de publicidad y están recurriendo a los profesionales en relaciones públicas porque se dan cuenta que estos tienen la capacidad de generar relaciones a largo plazo.
Esta tendencia de querer contratar los dos servicios al mismo tiempo tiene por lo menos dos años. Hay negocios que lo han hecho desde el principio, otros están aprendiendo.

Sin embargo no hay que olvidar que entrar en algo nuevo es como entrar en un terreno minado, por eso Octavio Rojas ofrece la clave al recomendar los cinco pasos que se deben seguir y que son los mismos que pondrá en práctica en su nueva propuesta:

1. Escuche lo que se dice de su marca. Escuche lo que se dice de su competencia.
2. Establezca una serie de relaciones pero hágalo con transparencia.
3. Proponga comentarios, contenidos y formatos.
4. Genere una comunidad y por último,
5. Invite a comprar su producto o a contratar su servicio.

La nueva revolución del Twitter

2009-06-24T22:01:00.000-07:00

Luego del resultado de las elecciones en Irán en donde el partido del Presidente Mahmoud Ahmadineyad sacó el 63% de los votos y en lo que ellos denominaron una contienda “real y libre” resultó que después Irán dijo que el partido oficial no había sido el ganador, sino que había quedado en tercer lugar.
A raíz de esto, la maquinaria presidencial comenzó a evitar que el ámbito internacional y los propios iraníes se enteraran de la verdad. Según el New York Times, en los dos días siguientes a las elecciones por lo menos 100 políticos y activistas fueron detenidos y se negaron acreditaciones a la prensa. Imposibilitando de esa forma su trabajo.
Al parecer el régimen intenta evitar la información y es por eso que han salido los reformadores del país y han empezado a a lanzar mensajes y noticias a través de los medios sociales (como blogs, Facebook y sobre todo Twitter).
Se conoce que se ha valorado tanto la importancia del Twitter que el propio Departamento de Estado norteamericano pidió a los responsables técnicos de esta herramienta que retrasaran la sesión de mantenimiento que tenían prevista para esta semana, ya que dicho trabajo habría impedido la recepción de los mensajes.
Ahora bien los medios de comunicación tradicionales deben darse cuenta que luego de lo sucedido en Ucrania, España, Francia y ahora en Irán hay que prestar atención a lo que la gente dice a través del Twitter.
http://www.youtube.com/watch?v=9gb4xt1HvA4

Herramientas de la Web 2.0 y la Experiencia del Cliente

2009-06-22T21:41:00.000-07:00

http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/06/la-web-20-y-la-experiencia-del-cliente.html

Es muy cierto lo que menciona Miguel Angel Arce en este artículo que hay quienes creen que todas las herramientas de la Web 2.0 son solo para hacernos perder el tiempo y que son solo para "jóvenes".
Considero que estaríamos perdidos si no supiéramos cuáles son los objetivos de nuestra empresa, si no tuviéramos una estrategia y si no supéramos cómo medir nuestros logros. No si utilizamos las nuevas tecnologías.
Otro aspecto que es positivo dentro de ella es que ganamos en la experiencia con el cliente ya que a veces se descuida la parte emocional del negocio y solo nos concentramos en lo económico.
En cuanto a mí, yo sí voy a utilizar la Web 2.0, tengo muy buenas razones entre ello, al establecer un contacto directo con mis clientes quienes desean comentar cómo les va.

La era de los blogs

2009-06-15T19:59:00.000-07:00

En la actualidad la gente no solo busca información dentro de la red sino que quiere ser protagonista. Quiere emitir su opinión.

Hoy un 39% de la gente pertenece a alguna red social, un 34% se dedica a crear blogs, un 17% a publicar fotos y solo un 5% se dedica a las ruedas de prensa.

Vivimos en la etapa de los blogs. Pero ¿Qué es un blog? Podemos decir que es un extractor de opiniones, sentimientos y reflexiones.

Es por eso que en este espacio vamos a hablar un poco acerca de ellos y las nuevas tecnologías.